Les agents commerciaux en marketing de dialogue sont employés dans des centres d'appels, des centres de services d'entreprises industrielles, commerciales et de prestations de service et dans les unités orientées dialogue d'autres organismes.

 

Diplôme

• Agent commercial en marketing de dialogue
  (3 ans de formation)
• Spécialiste service en marketing de dialogue
  (2 ans de formation)

profil des qualifications et compétences

• Communication et correspondance avec les donneurs d’ordre et les clients
• Planification, organisation, contrôle et documentation des campagnes commerciales et des projets
• Planification et mise en œuvre des mesures de recrutement, d'intégration, de déploiement et de développement de personnel
• Pilotage et contrôle l'implémentation des projets du point de vue économique, en particulier à l'aide d'indicateurs et de grandeurs de référence spécifiques aux centres d'appels
• Traitement des tâches en s'appuyant sur des systèmes informatiques et de communication
• Participation à la conception d'offres, aux négociations et à la conclusion de contrats
• Calcul des offres
• Présentation et vente de produits orientées clients ou de prestations de service pour les donneurs d’ordre
• Traitement des demandes, des commandes et des réclamations des donneurs d’ordre et des clients
• Contrôle d'exécution des commandes à l'aide d'instruments de gestion de la qualité
• Observation du marché et de la concurrence, et participation à la conception des offres de services.

Des possibilités d’emploi se trouvent surtout dans des centres d’appel, dans des centres de contact et dans des centres de service des entreprises industrielles, commerciales et services. Une liste des entreprises proposant une formation dans ce domaine (dans la région de la Sarre) est a votre disposition sur le site allemand.